Chi siamo
I nostri servizi [RECUP]
Turni ed orari
Come trovarci
Contattaci
Certificazione ISO
Diete e consigli nutrizionali
Intolleranze alimentari
Celiachia
Probiotici e integratori
Cosmetica
Laboratorio
Farmaci
Veterinaria
Fiori di Bach
Fitoterapia
Omeopatia
Fra le prime in Italia, le Farmacia Marchetti ha conseguito per il suo Sistema QualitÀ il riconoscimento di conformitÀ ai requisiti della Norma UNI EN ISO 9001 e 14001 da parte di ente certificatore svizzero.
Nel realizzare un sistema conforme alla norma europea, la farmacia ha seguito un attento percorso di formazione degli operatori (farmacisti e collaboratori) e si è imposta un severo protocollo di obblighi.
Quale il senso di un'operazione ancora così ‘insolita’ per il mondo della farmacia?
L’attività della farmacia è da sempre finalizzata all’erogazione di un servizio altamente qualificato, la certificazione ISO è lo strumento che garantisce alla cittadinanza la correttezza e la qualità della prestazione erogata e rappresenta un’occasione di crescita e di miglioramento costante delle competenze e delle professionalità.
Il protocollo che deve essere seguito richiede attenzione continua alle strumentazioni utilizzate, alla formazione del personale (in termini di professionalità, aggiornamento, comunicazione e cortesia), alla documentazione gestita e a tutto quanto attinente i prodotti e i servizi erogati (rifornimenti tempestivi, assortimento adeguato, controlli sulla qualità del prodotto, monitoraggio dei rapporti con grossisti e fornitori).
Il Sistema Qualità prevede anche l'individuazione di strumenti di indagine conoscitiva da effettuare presso la clientela, che diventa così partecipe della definizione di iniziative intraprese per la soddisfazione delle proprie esigenze.
CERTIFICAZIONE ISO 9001:2000
Le norme ISO 9001:2000 non sono uno standard di prodotto, ma certificano l'Azienda nel suo complesso. Sono rivolte al cliente che deve essere soddisfatto in maniera completa, anche al di là delle sue aspettative.
La norma ISO 9001:2000 è la più completa della famiglia ISO 9000 e ricopre tutte le fasi di vita di un prodotto: progettazione, sviluppo, fabbricazione, installazione, assistenza.
È un eccellente base per un sistema di gestione specifico per le imprese, idoneo allo sviluppo continuo per il raggiungimento di prestazioni di eccellenza.
Segue l'elenco dei principi di gestione ai quali si chiede di rispondere:
- Direzione: creare un'adeguata cultura d'impresa;
- Collaboratori: coinvolgimento di tutti i collaboratori e delle loro capacità a vantaggio dell'organizzazione;
- Approccio orientato al processo: gestione dei mezzi e delle attività correlati come processi;
- Approccio di gestione orientato al sistema: identificazione e gestione della rete di processi e delle loro reciproche dipendenze;
- Miglioramento continuo: compito permanente dell'organizzazione
- Approccio obbiettivo per le decisioni: sulla base di analisi logiche e/o intuitive;
- Rapporti con i fornitori volti al reciproco vantaggio
CERTIFICAZIONE ISO 14001:2004
L'esigenza di perseguire uno sviluppo sostenibile sta determinando dei profondi cambiamenti nelle politiche pubbliche mentre per le imprese diventa necessario concepire e gestire la variabile ambientale in un'ottica del tutto nuova.
Il concetto di sviluppo sostenibile è stato lanciato per la prima volta all'attenzione dell'opinione pubblica e degli studiosi nel rapporto della Commissione Mondiale per l'Ambiente e lo Sviluppo nel 1987 (Rapporto Brundtland, Nazioni Unite, 1987). Dopo la Conferenza di Rio de Janeiro del 1992 (Conferenza delle Nazioni Unite riunitasi a Rio de Janeiro dal 3 al 14 giugno 1992), lo sviluppo sostenibile è divenuto un obiettivo dichiarato delle politiche economiche e ambientali dei vari Paesi e degli accordi internazionali aventi per oggetto materie ambientali.
Secondo la definizione data nel rapporto Brundtland, lo sviluppo per essere sostenibile, deve venire incontro ai bisogni delle generazioni presenti senza compromettere la capacità delle generazioni future di soddisfare i propri bisogni.
Con la norma ISO 14001 dal 1996 esistono criteri di gestione ambientale (UMS) validi in tutto il mondo.
Un UMS certificato ed il miglioramento della tutela dell'ambiente hanno come conseguenze:
- Incremento dell'efficienza ecologica;
- Sistematizzazione degli interventi a favore dell'ambiente;
- Coscienza ecologica e motivazione;
- Soddisfazione delle aspettative dei clienti;
- Certificato e documentabilità.
La certificazione ISO 14001 si applica ad ogni organizzazione che desidera:
- Implementare, mantenere e migliorare un sistema di gestione ambientale;
- Assicurare la conformità con quanto dichiarato nella politica ambientale;
- Dimostrare questa conformità a terzi;
- Certificare il proprio sistema di gestione ambientale
- Dichiarare la conformità con questa norma
L'impegno:
- Miglioramento costante;
- Prevenzione del carico ambientale
- Adempimento delle leggi e delle prescrizioni